Retourner un produit

Vous avez changé d’avis ? C’est votre droit : vous disposez de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Cette page vous guide pas à pas — et si votre produit est arrivé endommagé ou présente un défaut, ce n’est pas une rétractation mais une garantie : contactez-nous directement, nous gérons le dossier avec le transporteur ou le fabricant.

Quel est votre cas ?

🔧 Mon appareil est en panne ou présente un défaut — Ce n’est pas un retour mais une prise en charge sous garantie : suivez la procédure de la page SAV et garanties (2 ans de garantie légale, réparation ou remplacement sans frais).

📦 Mon colis est arrivé endommagé — C’est un dossier transport : réserves précises sur le bon de livraison, photos, et contactez-nous immédiatement à contact@clim-sans-travaux.fr — nous gérons le litige avec le transporteur. Vous disposez de 10 jours pour protester auprès du transporteur (article L224-65).

↩️ J’ai changé d’avis (moins de 14 jours après réception) — C’est le droit de rétractation : suivez les trois étapes ci-dessous.

📅 Hors délai ou cas particulier — Un retour commercial peut être accordé au cas par cas, à des conditions précises (produit jamais déballé, accord et numéro de retour préalables, frais de remise en stock) : voir l’article 7 bis de nos conditions générales de vente, puis contactez-nous.

Étape 1 — Notifiez-nous votre rétractation

Le renvoi du colis ne suffit pas à lui seul : la loi demande une déclaration écrite. Le plus simple est de remplir notre formulaire de rétractation en ligne : il vaut déclaration écrite et vous recevez immédiatement un accusé de réception à conserver. Vous pouvez aussi utiliser le bouton ci-dessous, qui prépare un e-mail pré-rempli avec le formulaire type.

Envoyer ma demande de rétractation par e-mail

Vous préférez écrire vous-même ? Recopiez le formulaire type suivant dans un e-mail à contact@clim-sans-travaux.fr ou un courrier :

À l’attention de ABC PLOMBERIE, 9 bis rue du Temple, 31250 Revel
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Produit concerné : … — Numéro de commande : …
Commandé le : … — Reçu le : …
Nom, adresse, date (et signature si envoi papier).

Nous accusons réception de votre demande par e-mail sous 24 à 48 h ouvrées. Conservez cet accusé : la charge de la preuve de la rétractation vous incombe.

Étape 2 — Renvoyez le produit sous 14 jours

Adresse de retour : ABC PLOMBERIE — 9 bis rue du Temple, 31250 Revel. Le bien voyage à vos risques jusqu’à sa réception : choisissez un envoi suivi et assuré à hauteur de la valeur du produit, et privilégiez l’emballage d’origine, seul conçu pour protéger l’appareil pendant le transport.

Les frais de retour sont à votre charge. À titre d’estimation : quelques euros pour un accessoire, environ 30 à 45 € pour un climatiseur mobile en colis lourd, environ 139 à 180 € selon le département pour un produit livré sur palette. Pour les produits palettisés, nous pouvons organiser l’enlèvement par notre transporteur : le coût réel vous est communiqué avant intervention et déduit du remboursement — c’est souvent l’option la plus simple et la moins chère.

Étape 3 — Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison aller inclus, par le même moyen de paiement, au plus tard 14 jours après récupération du bien ou réception de votre preuve d’expédition — le premier des deux. Si le produit présente des traces d’utilisation allant au-delà d’un simple essai (détails à l’article 7 de nos conditions générales de vente), une dépréciation peut être déduite : elle est constatée photos à l’appui et vous est communiquée avant remboursement.

Le conseil de l’artisan

La quasi-totalité des retours que nous voyons dans le métier viennent d’un appareil mal dimensionné pour la pièce. Avant de commander — ou avant de renvoyer — parlez-nous de votre pièce (surface, hauteur sous plafond, exposition) : il arrive qu’un simple réglage ou un accessoire de calfeutrage règle le problème, et si l’appareil n’est vraiment pas le bon, nous vous dirons lequel l’est. Le conseil est gratuit, le retour palette ne l’est pas.

Vos jalons, étape par étape

Notification → accusé de réception avec numéro de retour sous 24-48 h ouvrées → renvoi du produit sous 14 jours → inspection sous 5 jours ouvrés après réception → remboursement au plus tard 14 jours après récupération du produit ou réception de votre preuve d’expédition (la première des deux dates). À chaque étape, vous êtes informé par e-mail.

Pour aller plus loin : FAQ retours, rétractation et garanties — SAV et garanties — formulaire de rétractation en ligne.

Vous vous interrogez plutôt sur l’acheminement de votre commande — tarifs, livraison sur palette, conditions d’accès ? Consultez notre page Livraison.