SAV et garanties

Une panne, un dysfonctionnement ou un défaut sur votre appareil ? Cette page décrit la marche à suivre pour une prise en charge rapide au titre de vos garanties. Si votre situation est en réalité un changement d’avis ou un colis endommagé à la livraison, consultez d’abord notre page retourner un produit qui oriente chaque cas vers la bonne procédure.

Vos garanties

Tout produit vendu sur ce site bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) : pendant deux (2) ans à compter de la livraison, un défaut de conformité ouvre droit à la réparation ou au remplacement sans frais dans les trente (30) jours de votre demande, et, à défaut, à la réduction du prix ou au remboursement. Pendant ces deux ans, vous n’avez pas à prouver la date d’apparition du défaut. Un bien réparé sous garantie voit celle-ci prolongée de six (6) mois. Vous bénéficiez également de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) pendant deux ans à compter de la découverte du vice, et le cas échéant de la garantie commerciale du fabricant, dont les conditions figurent dans les documents accompagnant le produit et qui s’ajoute aux garanties légales sans s’y substituer.

La procédure de prise en charge, étape par étape

1. Décrivez la panne, photos à l’appui. Remplissez le formulaire ci-dessous : votre demande doit comporter le numéro de commande, le numéro de série de l’appareil et au minimum trois photos (vue générale, plaque signalétique, défaut constaté — une courte vidéo est encore mieux pour un bruit anormal). Ces éléments nous permettent très souvent de résoudre le problème à distance ou d’obtenir directement la pièce auprès du fabricant, sans transport inutile.

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Nom *

Prénom

Nom

E-mail *

Téléphone *

Numéro de commande *

Produit concerné *

Numéro de série *

Date de réception *

détaillée Téléphone de

Description détaillée du problème *

Déclaration *

• J’ai vérifié l’état des filtres et consulté la notice avant cette demande

Déclaration *

• Je m’engage à envoyer 3 photos (vue générale, plaque signalétique, défaut constaté) en réponse à l’accusé de réception

Déclaration *

• J’ai compris qu’aucun appareil ne doit être expédié sans accord préalable et numéro de prise en charge ; un colis envoyé sans accord pourra être refusé

Envoyer

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Faire ma demande SAV par e-mail

2. Diagnostic et numéro de prise en charge sous 48 h ouvrées. Un artisan RGE analyse votre demande. Beaucoup de pannes apparentes se règlent par un réglage, un nettoyage de filtre ou une pièce détachée envoyée directement. Si un retour atelier est nécessaire, nous vous attribuons un numéro de prise en charge avec les instructions d’expédition. N’expédiez jamais un appareil sans cet accord préalable : un colis SAV envoyé sans numéro de prise en charge pourra être refusé — c’est ce qui nous permet de traiter chaque dossier sans perte ni délai.

3. Réparation, remplacement ou remboursement. Conformément à la loi, la mise en conformité intervient sans frais pour vous (transport compris dans le cadre de la garantie légale) dans les trente (30) jours. Si elle est impossible ou dépasse ce délai, vous pouvez opter pour la réduction du prix ou la résolution de la vente avec remboursement intégral.

Ce que le SAV ne couvre pas

L’usure normale des consommables (filtres, piles), les dommages résultant d’une utilisation non conforme à la notice, d’un défaut d’entretien, d’une modification de l’appareil ou d’un choc postérieur à la livraison ne relèvent pas des garanties. En cas de doute, décrivez-nous la situation : nous vous dirons honnêtement de quoi il relève — c’est aussi ça, le conseil d’un artisan.

Voir aussi : FAQ retours et garanties — formulaire de rétractation en ligne — conditions générales de vente.